Condiciones de Compra, Envíos y Devoluciones

INFORMACIÓN GENERAL
En cumplimiento con el deber de información dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE) de 11 de julio, se facilitan a continuación los siguientes datos de información general de este sitio web:

  • Identidad: EATSYGO GOURMET S.L.
  • CIF: B10589380
  • Dir. Postal: Avda. Burgos, 42 Madrid, Madrid
  • Teléfono: 626132915
  • E-mail: info@eatsygo.com

NORMATIVA APLICABLE
El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU). El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de la Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.

PARTICIPANTES EN LA CONTRATACIÓN
De acuerdo a lo dispuesto en el apartado primero de las presentes condiciones generales de la contratación, Eatsygo, en su calidad de titular de la tienda online (en adelante, Marketplace), pone a disposición de aquellos interesados que accedan y se registren en el presente portal web (en adelante, el/los Comprador/es o Cliente indistintamente), la posibilidad de llevar a cabo compras y contrataciones online de los productos y servicios ofertados a través del Marketplace (en adelante, los Productos y Servicios).

Con el objetivo de ofrecer a los Compradores una mayor oferta de Productos y Servicios, el Marketplace titularidad de Eatsygo incluye la oferta de bienes y servicios de terceros vendedores o profesionales (en adelante, “el/los Restaurante/s”) que podrán ser adquiridos igualmente a través del presente portal web de acuerdo a las condiciones que aquí se recogen.

El presente Marketplace tiene como objeto poner en contacto de forma ágil a Compradores y Restaurantes para la compra o contratación de Productos y Servicios ofertados a través del Marketplace. Durante el proceso de compra en el Marketplace, debes tener presente que Eatsygo no es Vendedor, y que por lo tanto no le será aplicable la Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU).

PROCESO DE COMPRA
Durante tu compra, tienes que tener presente que puedes adquirir productos de restaurantes del Marketplace, pudiendo combinarlo de la forma que desees en tu proceso de compra. Ten en cuenta que los gastos de envío varían en función del número de restaurantes de los que proceden los productos seleccionados.

Para realizar una compra en www.eatsygo.com el Cliente deberá seguir el siguiente proceso:

  1. Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos por la red de Restaurantes que operan a través del Marketplace en dicha página web.
  2. Selecciona el producto que desees comprar y pulsa el botón “Añadir al carrito”. Si lo deseas, podrás añadir tantos productos como quieras al carrito de la compra.
  3. Concluida la selección de productos, podrás acceder a tu carrito en el que te aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados.
  4. En el proceso de compra, puedes identificarte con los datos de tu cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no eres un usuario registrado. No obstante, en los casos en los que la compra tenga un importe igual o superior a tres mil euros (3.000,00€), se requiere la inclusión de los datos fiscales, en cumplimiento de la normativa aplicable al proceso de facturación.
  5. Para finalizar tu compra, tendrás que seleccionar el método de envío que desees pudiendo escoger entre aquellos ofrecidos por cada Restaurante y por Eatsygo. En estos casos, el comprador declara expresamente ser titular de los medios de pago (sin admitir el uso de medios de pago de un tercero, aunque fuera con autorización). Adicionalmente, debes tener en cuenta que cada Restaurante aplica su propia política de envío y devoluciones -con los gastos de envío que ello genere-, que podrás consultar en la ficha propia de cada Restaurante dentro de nuestra página web.
  6. Por último, deberás elegir el sistema de pago de tu pedido entre los ofrecidos por Eatsygo en su página web. Algunos medios de pago como Tarjeta bancaria, PAYPAL, Klarna son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que Eatsygo declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a Eatsygo.
  7. Una vez finalizado el proceso de compra, Eatsygo te enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de tu pedido. Recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido por cada Restaurante encargado de al menos un producto de tu pedido. Si no recibes este correo (s) en veinticuatro (24) horas, por favor ponte en contacto con nosotros. Si aprecias cualquier error en los datos introducidos en tu pedido podrás corregirlos a través de los siguientes medios:

    Llamando al 626132915.

    A través de nuestro formulario de contacto aquí.

  8. A partir de este momento, se inicia el proceso de preparación y entrega de tus pedidos: Recibirás un correo electrónico de la empresa de envío por cada Restaurante del Marketplace en el momento que realice el envío de sus productos. Si bien, debes tener en cuenta que, en el plazo máximo de dos días naturales, cada Restaurante del Marketplace se reserva el derecho a rechazar el envío de alguno de los productos.
  9. El Usuario solo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padre o tutores legales del menor.

FORMAS DE PAGO
Eatsygo dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte tus compras, las cuales se describen a continuación:

TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO
El pago mediante tarjeta de crédito/débito utilizado en el Marketplace de Eatsygo implica que la información de tu tarjeta se remitirá directamente a nuestro asociado de pagos Stripe Payments Europe, Ltd. Esta entidad accede a los datos identificativos del Comprador y datos de la compra efectuada relacionados con el proceso de pago. Para más información sobre Stripe, consulta aquí.

Mediante esta modalidad de pago Eatsygo nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Stripe, de forma que Eatsygo siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de tu pedido se realiza directamente con dicha entidad, ofreciéndote de este modo la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB.

Si tienes alguna duda al respecto, puedes contactar aquí o llamar al 626132915 en donde te atenderemos para aclararte cualquier inquietud.

PAYPAL

El Cliente puede realizar los pagos con su cuenta de PayPal.

Si has creado un acuerdo de cobro con PayPal marcando la casilla de “Recordar datos de PayPal” y deseas cancelar dicho acuerdo, podrás hacerlo desde tu cuenta PayPal.

PAGO APLAZADO

Eatsygo tiene suscrito un acuerdo comercial con Klarna a través de Stripe por el que los Compradores tienen la posibilidad de abonar sus compras de productos vendidos por Eatsygo. Para conocer el funcionamiento de este sistema de pago, así cómo sus condiciones puedes acceder al siguiente 

aquí.

En el caso de que durante el proceso de compra solicites el pago aplazado mediante financiación de la compra, te informamos tus datos identificativos y de contacto se cederán a la entidad, con el fin de que puedas formalizar la contratación de la financiación.

Te informamos que Eatsygo no participa en dicho proceso, no gestiona ningún aspecto de la concesión de la financiación ni regula los términos en los que se esta se tramita y concede. Eatsygo se limita a poner en contacto al Comprador y la entidad financiera seleccionada por este, estableciéndose desde ese momento la relación jurídica entre Comprador y entidad.

ENVÍOS

Solo se realizarán envíos a España Peninsular. Los envíos se realizarán de lunes a viernes (exceptuando festivos) siendo el miércoles antes de las 13:00 el último día para recibir el pedido en esa misma semana en su domicilio.

El transporte de los productos de los Restaurantes se realizará a través de la empresa SEUR FRÍO, que efectuará el servicio puerta a puerta, habitualmente en un plazo de envío de 24/72h desde la confirmación por parte del restaurante. El envío se realizará a una temperatura controlada entre +2ºC y +8ºC, garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío, siendo las entregas preferentemente antes de las 13:30 para asegurar las mejores condiciones para su pedido. No obstante, podría producirse en casos extremos incidencias en el transporte, asegurándole que el plazo máximo nunca superará los 5 días hábiles desde la confirmación de salida de su envío, o le devolveremos el importe íntegro de su pedido.

El coste del envío será de 13,95 €, si la suma de los artículos incluidos en el pedido supera los 200,00 € el porte será de GRATUITO.

Una vez que el pedido salga del restaurante, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que usted nos ha dado en su formulario, por lo que es importante que ponga atención al cubrir los datos de dirección de entrega. No nos haremos responsables en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta. Si usted ha pedido productos que necesitan frío para su transporte, asegúrese de que dispone de un lugar adecuado para conservarlo hasta su utilización.

Por motivos de seguridad, Eatsygo no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Si elige como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.

Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, puede contactar con el teléfono de información de Seur: 902 10 10 10 (lunes a viernes de 08:00 a 20:00, sábados de 09:00 a 14:00) indicando el nº de tracking o bien directamente a través de nuestro formulario de contacto aquí.

DEVOLUCIONES

En Eatsygo queremos que nuestros Clientes estén siempre satisfechos con nuestro servicio. Por ello, facilitamos varios métodos para devolver algún producto que pudiera no ajustarse a tus necesidades. Posibles casos de devolución o desistimiento:

EL PRODUCTO TIENE UN DEFECTO O HA SIDO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Para iniciar el trámite, debes rellenar el formulario de contacto aquí, indicándonos el número de pedido y la causa de devolución. De esta forma, notificaremos al Restaurante de tu solicitud de devolución y éste te indicará los pasos a seguir para la devolución de tu producto a través de tu mensajería privada.

Es importante que, a la hora de preparar tu devolución, tengas en cuenta:

  •  Las indicaciones propias de cada Restaurante.
  • A la hora de preparar tu paquete, no incluyas ningún producto de otros Restaurantes del Marketplace.

En el caso de que no cumplas con las indicaciones dadas en los puntos anteriores, Eatsygo no se hace responsable de cualquier incidencia, pérdida, deterioro o cualquier otro daño directo o indirecto que puedan sufrir los productos de Restaurantes del Marketplace que vayan en el paquete de devolución.

DESISTIMIENTO
De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el Cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. Para devolver un producto de alimentación usted dispone de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido, no siendo posible la devolución de los bienes perecederos y aquéllos otros que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Además, para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

Para iniciar el trámite, debes rellenar el formulario de contacto aquí, indicándonos el número de pedido y la causa de devolución. De esta forma, notificaremos al Restaurante de tu solicitud de devolución y éste te indicará los pasos a seguir para la devolución de tu producto a través de tu mensajería privada.

Es importante que, a la hora ejercer tu derecho de desistimiento, tengas en cuenta:

  • Las indicaciones propias de cada Restaurante.
  • A la hora de preparar tu paquete, no incluyas ningún producto de otros Restaurantes del Marketplace.

En el caso de que no cumplas con las indicaciones dadas en los puntos anteriores, Eatsygo no se hace responsable de cualquier incidencia, pérdida, deterioro o cualquier otro daño directo o indirecto que puedan sufrir los productos de Restaurantes del Marketplace que vayan en el paquete de devolución.

SI AÚN NO HAS RECIBIDO EL PEDIDO
En el caso de que hayas comprado productos de Restaurantes de Marketplace, no podrás realizar modificaciones, ni cancelaciones de estos pedidos. En el caso de no estar conforme con el pedido realizado, deberás esperar a recibir dicho pedido y solicitar una devolución conforme a las indicaciones de los apartados anteriores

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán es especial (sin limitación) lo siguiente:

  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  • Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.